又称客户关系管理软件CRM软件是以信息技术为手段，运用先进的管理理念开发的客户关系管理软件，旨在有效帮助企业管理客户，提高企业效率。 CRM软件作为客户关系管理的有效工具，其软件功能有哪些模块？

1.商业智能模块

商业智能是利用数据挖掘、知识发现等技术手段对数据仓库中存储的结构化信息进行分析和挖掘，帮助企业认识市场发展趋势，识别数据模式，使企业做出合理的业务决策。在客户关系管理系统中，商业智能主要是指客户智能。

2.办公自动化销售

使用销售人员CRM系统自动办公，包括联系客户、商机管理、合同管理、企业产品管理等。销售活动是企业的主要经济来源。因此，销售人员必须保持最新信息，以便及时与客户沟通。

3、客户服务

客户的售前和售后服务非常重要。售前服务将关系到客户是否会购买企业产品，售后服务将关系到客户是否会忠于企业。因此，客户服务模块也是企业极其重要的一部分。在满足客户个性化需求方面，CRM软件以高速、高效、准确的方式满足客户的各种需求，包括客户管理、客户关怀、订单跟踪、售后维护等。

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