从资本主义到市场经济体制，从卖方市场到自由竞争，商品从以前的短缺逐渐转变为供过于求。随着市场竞争的加剧和客户选择的增加，单一的产品系列已经不能融入企业的生存和发展趋势，企业应该越来越重视客户的要素。商品 客户 服务已成为企业必须选择的新的运营模式。因此，越来越多的企业开始依赖它CRM来帮忙，好吧CRM它能给企业带来什么样的使用价值？今日就根据CRM和大家聊聊系统软件的例子。

先说说吧CRM的定义。

CRM（CustomerRelationshipManagement），客户关联管理方法。首先，这是一种以客户为中心的商业模式，以信息技术为方式，重新设计业务流程的作用，重组工作内容的资产。

此外，这是一个以客户管理方法为中心的智能管理系统，通过信息管理协助企业完善流程管理，包括员工绩效管理、产品管理、营销管理和信息分析，旨在提高企业品牌形象，提高企业销售业绩。

下面根据很多例子来表示CRM能给企业带来好处。

1.减少客户刚度外流

在传统的方法下，企业的客户材料集中在销售人员手中。当销售人员换工作时，他会提前告知回头客，并将回头客转移到新注册的公司。随着销售人员的离开，企业将损害许多客户。

而应用CRM销售人员开发设计的客户被录入CRM在系统软件中，除了基本信息外，还有客户、所有者等。即使员工辞职，客户信息内容仍在系统软件中，销售人员也可以再次跟踪。

2.协助销售人员尽快管理客户材料

在客户较多的情况下，销售人员会混淆客户材料。例如，将客户的职位放在哪个客户身上，会导致沟通障碍，让客户觉得市场销售不是技术专业的，然后导致沟通不成功，客户流出。

可是假如用CRM客户智能管理系统细分市场销售全过程，销售人员只需按分类填写表格，可根据自己的要求进行选择查询，拜访客户之前，只需检索客户名称，相关信息内容将显示所有信息，清晰，不再需要担心混淆，合理防止沟通阻碍和订单丢失。

3.协助企业分析信息

无论是产品运营还是营销部，都必须进行一系列的信息分析，每个部门都必须冲向EXCEL报表，设置各种公式计算，然后 ** 各种数据图表，中间稍有差异就会导致分析结果不准确。

在这种情况下，信息分析必须是一个谨慎的整个过程，而且效率不高，通常是在获得分析结果时，新信息已经出来，一直有滞后效应。

而选用CRM未来，所有信息都可以立即转换为，包括分析表和分析图。一目了然，系统软件有默认，企业也可以设置自己的分析字段名。无论如何，企业都可以看到自己想要的信息分析，中间没有时差，及时高效。

企业可以根据这些信息进行分析，计算自己想要的基础，并立即采取有效的对策来改进自己的工作。

4.协助企业做好客户关爱

CRM能够围绕售前服务、售中和售后服务的重要环节，随时随地记录客户的要求和服务情况。服务人员和销售人员可以从几个层面把握客户，有目的地工作。

CRM手机软件以客户为导向，始终关注客户的最新消息，立即跟踪客户要求，准确推送符合购买要求的营销推广信息内容，可在传统节日或消费者生日时推送祝福或优惠促销，具有心理状态护理的效果。

使用群发短信和邮箱群发系统软件，可设置提示，避免忘记。

激烈的市场需求促使企业不仅要关心商品，还要关心客户和服务。想象一下，同样的技术，效果差别不大的商品，为什么客户要选择与你合作呢？自然是通过服务获胜的。你经常立即解释客户遇到的问题，你总是可以第一次理解和快速显示客户必要的服务，所以客户无疑对你有很好的印象，当然，交易量的可能性会更大。

目前，大多数企业已经从以商品为中心转变为以客户为中心CRM该系统软件正好弥补了市场的需求，因此成为近年来企业青睐的目标。可以说，所有的企业都可以依靠它CRM帮助改进管理方法，提高销售业绩。新时期，新的市场竞争企业部署CRM是必然趋势。