项目可行性及总体目标

智能化营销中台新项目是产险“数据经营服务平台工程项目” 2020年重点工作之一。致力于根据中台逐渐确立起健全的智能化营销核心竞争力，根据数据赋能全能保（市场销售端APP）、汽车生活（客户服务项目APP）、官方微博等平台的项目提高，充足释放出来数据价值。

营销中台由营销客户群核心、营销策略中心、营销方式核心、营销服务站、营销剖析核心组成，适用网上营销全步骤。根据打造出营销内容中心，丰富多彩营销情景适用多情景、多种渠道、多方式营销主题活动，完成扩客存留和转换。

创新点

根据圈客户群、定对策、定触达、全自动营销、数据信息跟踪五步完成闭环控制，精确、即时的智能化营销全传动链条。

1.圈客户群：根据对客户特性（自然属性，保险单特性，标底特性等）、客户标识（客户级别、拥有产品类型等 ）、客户事情（即时业务流程事情、个人行为事情、电子券事情等）开展有机化学组成，挑选出具有关联性特点的营销目标消费群体。

2.定对策：对于目标消费群体特点和要求，制订营销对策。包括商品、服务项目、机会等营销对策

3.定触达:依据营销对策和要达到的总体目标，制订触达对策。含触达服务平台，触达方法，触达节奏感等。

4.全自动营销:将客户群、对策、触达有机结合,根据营销中台全自动流开展自动化技术营销。

5.数据信息跟踪：根据营销全过程实行监管，对客户触碰状况、转换状况等多角度、多方位、多层次开展数据信息追踪和实际效果评定；

从这当中汇总和沉积营销对策，开展后面再营销的循环系统;

技术性完成特性

1、营销中台技术性特性

智能化营销中台是阳光产险数字化营销管理体系的关键脑部，营销中台包含根据Kubernetes技术性代管的微服务架构集群、根据CDH技术性的大数据应用服务平台，及其开源数据库和分布式数据库。

2. 营销中台软件架构设计

营销中台与附近系统软件的互动，达到数据传输标准。即时服务项目插口选用SOAP或REST协议书和别的信息系统集成，大批量数据信息根据数据库表开展集成化。

3. 营销中台模块化

选用根据微服务架构技术应用的模块化计划方案，各单独控制模块依据业务流程汇聚必须和货运量规定的不一样，拆分成不一样的微服务架构集群，如微信公共号集群、內容服务项目集群、客户服务集群、批处理命令服务项目集群、客户肖像集群等，根据KUBERNETES统一开展服务编排和管理方法。

系统软件依照读写分离标准开展设计方案，业务流程数据信息最先储存在OLTP数据库查询Mysql，根据数据库同步服务奖OLTP中的数据同步到CDH互联网大数据集群，对CPU，运行内存耗费较高的每日任务。例如多层次客户剖析，行为分析，大批量标识测算每日任务等立即运作在CDH集群上，不容易对常规的业务流程数据库查询级业务流程微服务架构导致工作压力。

4. 营销中台高可用性

数据库查询高可用性：营销中台所涉及到Mysql、MongDB、Redis、Elasticsearch、Kudu/Impala、HDFS均使用了高可用性集群计划方案。互联网大数据一部分应用CDH集群构建。

分布式数据库高可用性：营销中台所涉及到Kafka、RabbitMQ、Zookeeper均选用集群计划方案。根据Keepalive、nginx开展主备负荷。

微服务架构高可用性：微服务架构选用无状态服务项目标准开展设计方案，可以随时随地开展横着扩充，根据Kubemetes和docker开展管理方法。

5. 营销中台监管管理体系

监视系统对线上用户量、高并发用户量等有即使查看、监管的作用，根据Prometheus Grafana达到。数据管理平台监管根据Cloudera Manager达到。系统软件精确纪录数据处理方法出现异常产生时的日志，根据运用日志监管(ELK)达到。

6. 营销中台经营生产流程卡

客户肖像呈现了客户的个人行为数据信息、特性标识、方式及个人行为编出等自定义标签。

时间线控制模块纪录了客户的任何事情，包含客户生命期事情、手机微信事情、网页页面表格事情、信息事情、服务项目事情及客户自定事情。从而构建了客户价值取向。

根据营销事情开展静态数据群聊、动态性群聊、智能化群聊区别及剖析统计分析。根据挑选剖析群体，剖析指标值，剖析层面开展客户群剖析。

客户洞悉模版，适用查询客户群概述信息内容，包含客户群经营规模（客户数、标底数、保险单书）、客户群标签层面遍布（性別、年纪、方式、自定喜好等）等指标值和表格的基本建设。

剖析核心包含三种类别的剖析，客户周刊、月报，统计分析主题活动实际效果，及对客户一些个人行为订单信息多方面的数据统计分析均可在剖析核心开展有关查看。

新项目过程管理

1、需求分析和详细设计环节

此阶段时间范围为2020年1月至2020年3月，期间关键完成了业务流程需求分析、业务作用和技术性架构的高层住宅设计方案。递交了现况需求分析报告、各模块的高层住宅设计方案、技术性架构和端口的高层住宅设计方案等文本文档。

2、系统软件详尽设计

此环节开始时长为2020年4月至2020年5月，期间关键完成了系统软件总体设计工作中，递交了详尽设计说明、系统软件开发计划等文本文档。

3、系统软件编号、检测和发布提前准备环节

此阶段开始时长为2020年6月至2020年7月，期间进行与阳光财险数据管理平台、即时构架服务平台、业务流程中台的连接，导进阳光财险ToC端汽车生活APP、财险官方微博、一年期保险单客户数据信息，完成了根据赔付、续险、客户个人行为运动轨迹等多情景即时事情的连接，根据营销情景的APP push、短消息、个性化服务类电子券、微信图文、微信模板消息、微信回复信息的系统软件编号。根据系统软件功能测试、透水性检测、稳定性测试及示范点运作发布准备工作后，递交了系统操作手册、系统软件测试方法、数据流图与构造、平台软件操作手册等文本文档。

4、一期发布环节

此阶段开始时长为2020年7月至2020年8月，在2000千级客户人群开展动态性示范点圈群，根据运营策略对好几家省区组织完成了数百次营销示范点。

经营状况

智能化营销中台自7月6日发布试运营至今，取得成功做大做强企业数据资产，激发和充分发挥各服务平台工作能力，融合各要求情景，在客户服务项目和经营层面保持了很大的提高。

新项目成果

造就了领域初次短期内内上百万客户开展网上触达、营销的例子；

对于2022年的灾难天气状况，应用营销中台的即时触达作用，根据APP、微信公众平台对很有可能受气候危害的客户开展提示，防止客户遭到损害、反映企业关爱，传送大爱无疆核心理念；

切合移动互联发展趋势，融合保险单周期时间时段，正确引导客户网上申请办理有关业务流程，并开展关爱提示，全过程网上实际操作，完成网上化经营。

经验交流

在数字化运营上：在数据驱动业务流程的基本上，根据智能化营销中台，充足做大做强、运用好数据信息，较大发化挥数据价值，补足数据信息与业务流程互相促进全过程中的营销薄弱点，完成数据赋能营销、营销推动业务流程、业务造就大量数据信息的全过程闭环控制。

在智能化营销上：根据客户标识、特性同歩、即时测算、客户个人行为事情通告等，根据业务场景完成了数据信息—>流式计算—>运营策略配备—>营销全自动流—>客户触达全过程的自动化技术。

在跨系统软件合作上：认证了营销中台工作能力，与业务流程中台、汽车生活APP、官方微博、集团公司CRM、战斗核心非车加工厂等系统软件达到了联合运营。