7.2 个人业务订购流程
7.2.1 用户开户流程
处理步骤描述：
客户向CRM系统启动用户开户请求；根据客户要求，在CRM在系统中选择相应的产品、服务和相应的费用，检查受理渠道的控制条件，检查产品/服务的约束和相互排斥；根据客户的要求CRM在系统中输入付费信息，设置用户账户支付关系；CRM通过验收条件验证后，根据订单模板生成订单；CRM系统将开户结果反馈给客户；CRM系统拆分订单，拆分后生成系统内部订单线，包括服务开通订单行，CRM订单行，BOSS订单行；CRM系统向BOSS系统(服务开通)发送服务开通订单；BOSS处理服务开通订单，负责处理HLR、发送开通指令等业务平台；BOSS(服务开通)方向CRM开通系统反馈服务处理结果；CRM系统创建用户、订购关系、会计关系等数据，并记录相关日志；CRM系统向BOSS发送系统(信息管理)BOSS订购定单；BOSS创建用户、订购关系、会计关系等信息，并记录相关处理日志；BOSS反馈产品订单处理结果；CRM系统监控所有单行处理后，触发订单竣工处理。以上描述是一个常用的系统流程，通过订单模板配置可以实现具体业务的灵活配置。可灵活调整第7~13步流程的顺序。也可以分配以下流程(但不限于):
CRM系统创建用户、订购关系、会计关系等信息，并记录相关日志；CRM系统向BOSS发送系统(信息管理)BOSS订购定单；BOSS创建用户、订购关系、会计关系等信息，并记录相关处理日志；BOSS反馈产品订单处理结果；CRM系统向BOSS系统(服务开通)发送服务开通订单；BOSS处理服务开通订单，负责处理HLR、发送开通指令等业务平台；BOSS(服务开通)方向CRM开通系统反馈服务处理结果。7.2.2产品订购流程
处理步骤描述：
客户向CRM系统启动产品订购请求；根据客户要求，在CRM在系统中选择相应的产品、服务和相应的费用，检查受理渠道的控制条件，检查产品/服务的约束和相互排斥，检查欠费、黑名单等。CRM通过验收条件验证后，根据订单模板生成订单；CRM系统将产品订购结果反馈给客户；CRM系统拆分订单，拆分后生成系统内部订单线，包括服务开通订单行，CRM订单行，BOSS订单行；CRM系统向BOSS系统(服务开通)发送服务开通订单；BOSS处理服务开通订单，负责处理HLR、发送开通指令等业务平台；BOSS(服务开通)方向CRM开通系统反馈服务处理结果；CRM系统生成订购关系等数据，并记录相关日志；CRM系统向BOSS发送系统(信息管理)BOSS订购订单；BOSS创建订购关系等信息，并记录相关处理日志；BOSS反馈产品订单处理结果；CRM系统监控所有订单成后，系统监控触发订单竣工处理。以上描述是一个常用的系统流程，通过订单模板配置可以实现具体业务的灵活配置。第6~12步的顺序可以灵活调整。也可以分配为（但不限于）以下流程：
CRM系统生成订购关系等信息，并记录相关日志；CRM系统向BOSS系统(信息管理)发送产品订单；BOSS生成订购关系等信息，并记录相关处理日志；BOSS反馈产品订单处理结果；CRM系统向BOSS系统(服务开通)发送服务开通订单；BOSS处理服务开通订单，负责对HLR、发送开通指令等业务平台；BOSS(服务开通)方向CRM开通系统反馈服务处理结果；7.2.3 用户销户流程
处理步骤描述：
客户向CRM发起主动销户请求；CRM验证销户验收条件，如预约销户控制时间，是否订购禁止销户的相关产品；CRM调用BOSS接口完成欠款支付；BOSS返还付款结果；CRM通过验收条件验证后，根据订单模板生成订单；CRM向客户反馈销户结果；CRM订单分解是根据订单模板进行的，分解成BOSS订单行，CRM订单行，服务开通订单行；CRM系统向BOSS系统(服务开通)发送服务开通订单；BOSS处理服务开通订单，负责处理HLR、发送开通指令等业务平台；BOSS(服务开通)方向CRM开通系统反馈服务处理结果；CRM订单行完成用户与用户订单关系的解除，完成集团用户和用户群的退出；CRM向BOSS发送信息管理BOSS订购订单；BOSS完成用户及用户订购关系的解除，完成集团用户和用户群的退出；BOSS向CRM反馈BOSS订单处理结果；CRM所有系统内部工单处理完成后，系统监控触发订单竣工处理。7.3 集团业务订购流程7.3.1集团用户开户，修改流程
通过主/被动服务（包括集团客户经理、业务前台、呼叫中心等）的员工通过主/被动服务收集和了解集团客户的业务需求；CRM系统根据收集到的业务需求生成商机，自动或手动分配给相应的集团客户经理；检查分配给自己的商机，分析业务需求；集团客户经理与客户进一步沟通，通过上门、电话等方式联系客户和业务谈判，深入了解客户的业务需求；如果是简单的产品可以满足客户的需求，向客户介绍产品的详细信息、费用等，并直接进入步骤15。若客户需求个性化较大，属于复杂产品(如集团专线)，则记录客户的具体需求和资源(如网络配置，PC进入资源费用确认步骤，如终端、手机终端等。对于需要确认资源的集团业务，集团客户经理将收集到的完整业务需求表输入CRM系统；如果客户是个性化的业务需求，建立专项项目，安排集团业务背景支持人员领导，协调各方资源制定和评估个性化的业务解决方案。对于需要确认资源的集团业务，集团客户经理将收集到的完整业务需求表输入CRM系统；如果客户是个性化的业务需求，建立专项项目，安排集团业务背景支持人员领导，协调各方资源制定和评估个性化的业务解决方案。定制项目计划，实施可行的解决方案。否则，个性化业务申请终止。CRM系统将业务需求表分为资源确认工单和资费确认工单；对于需要资费确认的业务，集团客户经理将直接与相关部门进行资费确认和审批；网络资源确认主要分为语音增值、短信、GPRS彩信、专线、互联网。根据客户需求涉及的网络资源，CRM系统向EOMS系统发送资源确认请求；EOMS系统确认和审核资源；EOMS系统反馈资源确认审计结果CRM系统；集团客户经理收到或主动检查资源确认结果；客户经理根据反馈结果调整适当的计划，与客户沟通。如果客户不接受提供的计划，返回步骤5，重新调整计划，重新确认资源成本；如果客户能接受提供的计划，开始与客户进行商务谈判；集团客户与客户经理准备合同签订；集团客户经理与客户签订集团产品开放（测试）服务协议，正式开放（测试）集团产品。审核客户数据的真实性和完整性；合同签订后，集团客户经理提交客户订购申请；CRM在系统中创建订单，并将订单拆分成系统内部的工单；CRM进入订单调度，按调度规则控制CRM订购关系、BOSS订购关系及EMOS各种订单的执行顺序执行顺序(以下顺序为开放->CRM订购以－＞BOSS以订购顺序为例)。对需要资源开放的业务，CRM发送开通工单EOMS等系统；EOMS系统处理开工单；EOMS系统反馈工单处理结果CRM系统；CRM系统发送服务开通类订单信息BOSS系统；BOSS系统开通服务；需要开通集团业务平台的业务，BOSS系统向集团业务平台发送开通请求；集团业务平台处理集团业务开通工单；集团业务平台反馈开通工单处理结果BOSS系统；BOSS系统反馈服务开通订单处理结果CRM系统；CRM系统生成订购关系等信息；CRM系统发送产品订购订单信息BOSS系统。订单包括用户创建、订单修改、用户与个人用户关系设置、优惠设置、会计分摊设置、支付关系设置等信息；BOSS系统处理产品订单，订购关系；BOSS系统反馈产品订单处理结果CRM系统；CRM系统完成订单；CRM系统通过各种方式(短信、邮件等)通知客户经理竣工结果。如果需要CRM系统还可以直接通知客户竣工结果；集团客户经理通知客户竣工结果，通知客户启用集团业务。7.3.2 集团用户销户流程
通过主/被动服务（包括集团客户经理、业务前台、呼叫中心等）的员工通过主/被动服务收集和了解集团客户的业务需求。合同到期的，直接从步骤7开始；CRM系统根据收集到的业务需求生成商机，自动或手动分配给相应的集团客户经理；检查分配给自己的商机，分析业务需求；集团客户经理通过上门、电话等方式与客户进行进一步沟通，联系客户和业务谈判，深入了解客户业务需求；集团客户与客户经理准备合同签订；集团客户经理与客户签订集团产品取消服务协议，正式取消集团产品；合同终止后，集团客户经理提交客户订单取消申请；CRM在系统中创建订单，并将订单拆分成系统内部的工单；CRM进入订单调度，按调度规则控制CRM订购关系、BOSS订购关系及EMOS各种订单的执行顺序执行顺序(以下顺序为开放->CRM订购以－＞BOSS以订购顺序为例)。需要资源开放的业务，CRM发送开通工单EOMS等系统；EOMS系统处理开工单；EOMS系统反馈工单处理结果CRM系统；CRM系统发送服务开通类订单信息BOSS系统；BOSS系统开通服务；需要开通集团业务平台的业务，BOSS系统向集团业务平台发送开通请求；集团业务平台处理集团业务开通工单；集团业务平台反馈开通工单处理结果BOSS系统；BOSS系统反馈服务开通订单处理结果CRM系统；CRM系统取消订购关系等信息；CRM系统发送产品订购订单信息BOSS系统；BOSS系统处理产品订单，取消订购关系；BOSS系统反馈产品订单处理结果CRM系统；CRM系统完成订单；CRM系统通过各种方式(短信、邮件等)通知客户经理竣工结果。如果需要CRM系统还可以直接通知客户竣工结果；集团客户经理将竣工结果告知客户。
7.3.3 增加、修改和取消集团成员的订购流程
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