SaaS软件是服务模式，对于服务于企业的从业者来说并不是一个陌生的概念，但这个概念对于大多数传统企业来说仍然是一个新的概念。因此，我们来谈谈SaaS在模型平台上，从业者的第一反应是想到北美的市场环境，可以在自身市场环境的前提下学习。毕竟，这两个市场是完全不同的。随着云计算技术的不断发展，SaaS这个词在中国逐渐流行起来。首先，钉钉引爆了企业服务市场，然后垂直云客户服务再次吸引了企业用户的注意。SaaS发展过程是什么？

在2008年之前，SaaS模式分为两类：一类是提供应用服务（托管应用管理），另一类是根据需要定制软件（SaaS软件就是服务的定义来源)。因此，对于SaaS2008年是模式的转折点。大致可以分为三个阶段:

第一阶段：以邮箱为代表的ASP模式。电子邮件是早期的SaaS模式，甚至可以说SaaS模式是企业邮箱的先进演变，是软件发展趋势的必然需求。在企业邮箱和云计算下SaaS相比之下，模式是按需支付的。基于互联网的使用平台不需要维护人员，供应商将进行特殊维护。此外，早期SaaS模式还包括，在线图片处理、在线解压缩等产品。由于早期网络带宽等基础设施落后，限制了SaaS模式的普及，但按需服务的产品形式是SaaS产品和整个云计算的普及埋下了种子。

第二阶段：以CRM代表托管模式。国内托管模式。SaaS阿里巴巴于2007年宣布进入软件行业。与此同时，越来越多的软件企业开始使用互联网提供软件服务，越来越多的互联网企业也加入了SaaS该模型加速了软件与互联网的融合。SaaS服务提供商的不断出现基本确定To B的市场方向，“软件 服务”的模式开始成为主流。不过现阶段的模式，服务范围仍局限在供应链管理、企业资源管理、客户资源管理等领域，其中随需应用的客户关系管理（CRM），允许客户与独立软件供应商定制整合产品，建立自己需要的应用软件，成为一段时间SaaS模型的典型代表。

第三阶段：IaaS框架下的智能服务模式。在云计算的浪潮下，无论是亚马逊、谷歌、微软还是国内BAT和三大运营商都瞄准了IaaS服务。随着IaaS大量成熟的服务SaaS模型企业家蜂拥而至SaaS云计算服务。随着网络基础设施的整体改进和移动办公的趋势，SaaS模型的类型也从最初开始CRM、SCM扩展到销售管理、客户服务管理、项目管理OA类、进销存、财务报销等职能行业几乎涵盖了企业市场衣食住行的所有需求。现阶段最典型的产品是SaaS云客户服务模式，引入人工智能SaaS服务更有价值。与其他服务相比。SaaS云客户服务模式不仅对安全性和稳定性有更高的要求，而且表明SaaS智能模式的趋势。

SaaS模式的分化

对许多中小企业来说，在SaaS这方面的需求不仅仅是简单的软件服务，还有资源和商业模式的捆绑，这正是亚马逊能够在IaaS在此基础上推出SaaS模式进一步捆绑客户资源的原因。纵观中国，SaaS市场呈现以下三种思路：

以BAT为代表的互联网巨头。BAT早期云计算的布局集中在IaaS，多有效仿亚马逊的意思，现在纷纷切入SaaS市场，从IM即时通讯开始联合ISV独立的软件开发商，然后在自己身上IM平台上集成覆盖所有企业需求的SaaS软件。

专注于垂直领域的创业团队。企业市场确实有一些门槛，一些企业家抓住了它SaaS服务机会深入某一领域，以早期优势创造一些门槛，希望在利润问题上 ** 从小微企业到中小企业再到大型企业的路线。然而，这面临着一个实际问题。国内投资者仍然青睐平台战略，在垂直领域取得一定成就。目前尚不清楚它是否能带来实际利润。

看好SaaS互联网巨头的模式。 在云计算万亿市场** 下，早期的互联网巨头也加入了战争，甚至希望SaaS云计算领域迎来了第二春，最典型的是网易和金山。与企业家相比，这类企业在技术、资本和客户资源方面具有很大的优势，对市场的敏感性优于竞争对手。

总的来说，从早期的邮箱服务到企业敏感的客户服务，SaaS模式在企业意识和规模上都呈现出几何变化。SaaS模式类型将更加多样化，智能属性将出现在更多的产品中。