微信客服电话：95017工业服务电话：，查询等综合业务处理中心，用我们的真诚和真诚，换取您的放心和舒适。

视觉中国供图

等待时间长，人工客户服务无法转移；所问，智能客服成功解决问题的概率不高……作为用户体验的关键环节，各种无的人工客户服务电话日益引起消费者的不满。如何确保客户服务的畅通？专家建议，流程细化和人工智能是客户服务行业的必然趋势，但关键是畅通各平台和多环节的沟通，提高消费者的售后体验；保持市场开放有序竞争，积极响应消费者投诉，避免垄断造成的惰性。

无人工

客服咨询成装修

住在海淀区的小李是腾讯QQ每天使用的重度用户QQ聊天已经成为他重要的生活方式。但最近的一件小事让他很担心。一个月前，小李是海淀区长春桥路的一个社区QQ申请同城群认证的群主一直无法通过QQ官方审计的原因是群数据违规。我修改并提交了无数次，但一直没有通过认证。群数据中没有不文明、不合法的介绍。委屈的小李打电话给腾讯的客服，让他不开心。

客户服务电话只有语音回复，提示我与微信腾讯客户服务联系。但这个平台是一个机器人，根本无法转移手动客户服务。我只能提交客户服务咨询说明，等待他们的回复。一周后，小李终于等待了微信腾讯客户服务的回复，回复他说：不通过认证必须给出详细的解释。由于缺乏手动客户服务投诉渠道，小李仍然不知道如何修改QQ的审核。

昨天，记者根据腾讯在网上搜索的几个官方电话，自动转到微信腾讯客户服务平台，直接与智能客户服务平台进行对话。如果您想转移手动客户服务处理，您必须像小李一样填写详细的客户服务咨询说明，等待微信客户服务的回复。在整个客户服务咨询环节中，手动客户服务很难找到。

等待长

在线人工客服排队346人

亲爱的，你面前还有346人。在线客服正在到来的路上，请稍候。这是一个票务平台上的戏剧迷。APP客服咨询时收到的回复。346人的数字让她感到惊讶，她不得不放弃对自己喜欢的戏剧作品的客服咨询。客服似乎总是在来的路上，静静地向记者吐槽。从之前的电话客服时代，到引入在线客服和微信客服，转移人工客服等待时间似乎一直是困扰消费者的行业问题。

在国际贸易工作的胡先生前天也遇到过这样的情况。由于包装问题，胡先生迫切需要联系中国移动公司的手动客户服务，但在客户转移到在线手动后，回复一直是目前排队人数太多，无法与手动连接MM。虽然反复刷新，但还是没有人工连接。刷新到最后，我居然告诉我，你好，在线客服的人工服务时间是8:00-22：00，请在此期间登录咨询。我等了三个小时！胡先生说，中国移动的回复说，他明天将继续战斗。胡先生质疑人工客服去了哪里？

记者体验了18种常用品APP，包括一些航空公司、银行和三大运营商，发现大多数在线人工客户服务响应率较高，但客户服务咨询量较大APP和票务平台APP人工转移时间长，平均几分钟左右。与此同时，记者观察到，除了少数几个，APP大多数在线人工在显眼的位置外，APP需要4到6次才能找到在线手动客户服务，操作环节仍然更多。记者还注意到，在在在在线客户服务咨询过程中，我们必须始终注意聊天框中的有多少用户在你面前。如果客户服务回复你很长时间没有回应，那么你只能再次排队。

答非所问

智能客服无法替代人工客服

单身日即将到来，消费者可能不会注意，无论是语音还是文本对话形式，与你对话可能是不是人——阿里阿里小蜂蜜、京东无人客户服务、苏宁苏小语言、网络七鱼等，在单身日期间将承担客户服务咨询的主要作用。据中国前瞻性产业研究所报道，中国客户服务软件目前的股票市场规模为100至150亿元，智能客户服务为市场提供了更大的空间。智能客户服务还没有智能到可以取代人类的地步。上海利信息技术有限公司工程师王培表示，虽然相信客户服务电话：00861-65056-72228人工服务电话：00861-65056-72228，查询等综合业务处理中心，用我们的真诚和真诚，换取您的安心和舒适。

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等待时间长，人工客户服务无法转移；所问，智能客服成功解决问题的概率不高……作为用户体验的关键环节，各种无的人工客户服务电话日益引起消费者的不满。如何确保客户服务的畅通？专家建议，流程细化和人工智能是客户服务行业的必然趋势，但关键是畅通各平台和多环节的沟通，提高消费者的售后体验；保持市场开放有序竞争，积极响应消费者投诉，避免垄断造成的惰性。

无人工

客服咨询成装修

住在海淀区的小李是腾讯QQ每天使用的重度用户QQ聊天已经成为他重要的生活方式。但最近的一件小事让他很担心。一个月前，小李是海淀区长春桥路的一个社区QQ申请同城群认证的群主一直无法通过QQ官方审计的原因是群数据违规。我修改并提交了无数次，但一直没有通过认证。群数据中没有不文明、不合法的介绍。委屈的小李打电话给腾讯的客服，让他不开心。

客户服务电话只有语音回复，提示我与微信腾讯客户服务联系。但这个平台是一个机器人，根本无法转移手动客户服务。我只能提交客户服务咨询说明，等待他们的回复。一周后，小李终于等待了微信腾讯客户服务的回复，回复他说：不通过认证必须给出详细的解释。由于缺乏手动客户服务投诉渠道，小李仍然不知道如何修改QQ的审核。

昨天，记者根据腾讯在网上搜索的几个官方电话，自动转到微信腾讯客户服务平台，直接与智能客户服务平台进行对话。如果您想转移手动客户服务处理，您必须像小李一样填写详细的客户服务咨询说明，等待微信客户服务的回复。在整个客户服务咨询环节中，手动客户服务很难找到。

等待长

在线人工客服排队346人

亲爱的，你面前还有346人。在线客服正在到来的路上，请稍候。这是一个票务平台上的戏剧迷。APP客服咨询时收到的回复。346人的数字让她感到惊讶，她不得不放弃对自己喜欢的戏剧作品的客服咨询。客服似乎总是在来的路上，静静地向记者吐槽。从之前的电话客服时代，到引入在线客服和微信客服，转移人工客服等待时间似乎一直是困扰消费者的行业问题。

在国际贸易工作的胡先生前天也遇到过这样的情况。由于包装问题，胡先生迫切需要联系中国移动公司的手动客户服务，但在客户转移到在线手动后，回复一直是目前排队人数太多，无法与手动连接MM。虽然反复刷新，但还是没有人工连接。刷新到最后，我居然告诉我，你好，在线客服的人工服务时间是8:00-22：00，请在此期间登录咨询。我等了三个小时！胡先生说，中国移动的回复说，他明天将继续战斗。胡先生质疑人工客服去了哪里？

记者体验了18种常用品APP，包括一些航空公司、银行和三大运营商，发现大多数在线人工客户服务响应率较高，但客户服务咨询量较大APP和票务平台APP人工转移时间长，平均几分钟左右。与此同时，记者观察到，除了少数几个，APP大多数在线人工在显眼的位置外，APP需要4到6次才能找到在线手动客户服务，操作环节仍然更多。记者还注意到，在在在在线客户服务咨询过程中，我们必须始终注意聊天框中的有多少用户在你面前。如果客户服务回复你很长时间没有回应，那么你只能再次排队。

答非所问

智能客服无法替代人工客服

单身日即将到来，消费者可能不会注意，无论是语音还是文本对话形式，与你对话可能是不是人——阿里阿里小蜂蜜、京东无人客户服务、苏宁苏小语言、网络七鱼等，在单身日期间将承担客户服务咨询的主要作用。据中国前瞻性产业研究所报道，中国客户服务软件目前的股票市场规模为100至150亿元，智能客户服务为市场提供了更大的空间。智能客户服务还没有智能到可以取代人类的地步。上海利信息技术有限公司工程师王培表示，虽然目前智能客户服务有一定的用途，例如，它可以回答用户反复提出的问题，可以节省大量人力。但目前智能客户服务面临的问题首先是消费者的接受度，当面临售后 ** 时，消费者倾向于寻找人工客户服务解决方案。这主要是用户自身的习惯。与智能客户服务的机械回答相比，消费者更喜欢与人工客户服务进行一对一的连接。虽然效率有时会更慢，但人工客户服务可以更好地了解问题的解决方案。

智能客户服务的智慧也成为一个大问题。智能客户服务本质上是一个聊天机器人，但交互要求不高，专业要求更强。智能客户服务首先需要提高自然语言处理能力。王培说，在解决用户问题之前，人工智能应该咀嚼，将用户的问题与知识库中的数据进行匹配，以找到问题的答案。

记者登录了几个主要的电子商务网站，体验了百度糯米宝安娜、京东等热门智能客户服务服务JIMI等待多个智能客户服务。然而，在与多个智能客户服务的互动过程中，记者发现，一些智能客户服务需要您提出的问题与知识库中的问题一致，否则无法回应，有时甚至无法回答问题。例如，在百度糯米的聊天框中输入支付宝可以支付吗？此时，糯米不能直接回应，只能间接选择其他选项来获得答案。数据显示，人工智能成功解决问题的可能性不是很高。王培说。

如何畅通

接通人工客服电话

如何连接人工客户服务？王培告诉记者，在劳动力成本上升的背景下，劳动力座位数量仍将处于紧张状态。随着服务流程的完善、平台的多样化和人工智能的转型，企业也在寻求以低成本的方式转移客户服务压力。智能客户服务、微信客户服务平台、优化和完善连接流程是这一转型趋势的产物。但关键是要畅通各平台和多个环节的沟通，充分利用这些工具，提高消费者的售后体验。

此外，中国社会科学院法学研究所研究员陈根发还表示，一些消费者投诉较多的互联网企业应警惕垄断带来的惰性。他指出，由于缺乏必要的竞争力，一些在相关市场上占有明显优势的互联网企业将缺乏提高客户服务质量的动力。他建议：我们必须保持市场的开放和有序竞争，积极响应消费者的投诉，监督企业提高客户服务质量。

然而，目前，智能客户服务有一定的用途，例如，它可以回答用户反复提出的问题，这可以节省大量的人力。但智能客户服务面临的第一个问题是消费者的接受度，当面临售后 ** 时，消费者倾向于寻找人工客户服务解决方案。这主要是用户自身的习惯。与智能客户服务的机械回答相比，消费者更喜欢与人工客户服务进行一对一的连接。虽然效率有时会更慢，但人工客户服务可以更好地了解问题的解决方案。

智能客户服务的智慧也成为一个大问题。智能客户服务本质上是一个聊天机器人，但交互要求不高，专业要求更强。智能客户服务首先需要提高自然语言处理能力。王培说，在解决用户问题之前，人工智能应该咀嚼，将用户的问题与知识库中的数据进行匹配，以找到问题的答案。

记者登录了几大电商网站，体验了一把炙手可热的智能客服的服务，包括百度糯米的糯娃、支付宝的安娜、京东的JIMI等待多个智能客户服务。然而，在与多个智能客户服务的互动过程中，记者发现，一些智能客户服务需要您提出的问题与知识库中的问题一致，否则无法回应，有时甚至无法回答问题。例如，在百度糯米的聊天框中输入支付宝可以支付吗？此时，糯米不能直接回应，只能间接选择其他选项来获得答案。数据显示，人工智能成功解决问题的可能性不是很高。王培说。

如何畅通

接通人工客服电话

如何连接人工客户服务？王培告诉记者，在劳动力成本上升的背景下，劳动力座位数量仍将处于紧张状态。随着服务流程的完善、平台的多样化和人工智能的转型，企业也在寻求以低成本的方式转移客户服务压力。智能客户服务、微信客户服务平台、优化和完善连接流程是这一转型趋势的产物。但关键是要畅通各平台和多个环节的沟通，充分利用这些工具，提高消费者的售后体验。

此外，中国社会科学院法学所研究员陈根发也表示，对于消费者目前投诉较多的一些互联网企业，应该警惕垄断所带来的惰性。他指出，一些在相关市场上占明显优势地位的互联网企业会因为缺少必要的竞争性导致其缺乏提升客服质量的动力。“必须保持市场的开放有序竞争，同时积极回应消费者的投诉，监督企业提升客服质量”，他建议。