日前，中国百货商业协会联合有赞共同举办了主题为"导购数字化—打通百购行业私域运营节点"的线上分享交流会，中国百货商业协会秘书长杨青松、有赞百购行业运营总经理陈芳园、文峰股份全渠道中心运营总监杨亚霖、常州泰富百货商场副总乐音共同为百购行业带来了干活十足的分享。

中国百货商业协会秘书长杨青松根据协会在2021年开展的导购情况调研，为参会者详细呈现了全国导购人群的基本情况。

为什么说导购是打通百购行业私域运营的节点呢？杨青松认为，导购既是业务链条的节点、品牌合作的节点，也是销售达成的节点、会员服务的节点。多点叠加，导购在百购私域的地位可见一斑，百购商家们对此也非常重视。

有赞陈芳园：有赞的三大“导购数字化”经验

首先，通过有赞的私域商城，商场可以沉淀流量资源，侧重输出到一部分导购，帮助他们产生更多的业绩。这个过程能够调动整体导购的积极性，因为看到有的人先富起来，其他导购也会被带动。

第三，巧妙设置针对导购的激励机制。这种机制的核心并非是为导购提供更多业绩提成，而是通过设计一些具有比赛性质的活动激发导购的竞争意识。去年有赞为某商场策划了“导购PK大赛”，成功地让导购把客户留在了商场的企业微信里，让客户变成了商场的私域资产。

文峰集团是近两年百购行业做私域的优秀玩家，其数字化升级主要围绕百货、电器、超市、购物中心进行。目前，四个业态都已上线了微商城，分别对应26个网店。回顾文峰过去两年的数字化升级历程，杨亚霖认为“导购在线化”是绕不开的关键点，在具体操作中，文峰主要做了以下四点。

第二，对导购进行相关培训。包括怎么运营朋友圈，怎么拉新，怎么加好友，怎么做社群等等，全面提升导购的运营能力。

第四，推出导购激励机制。除了常规佣金，还会通过举办诸如导购争霸赛之类的活动，提高导购的参与度和积极性。此外，还会对优秀导购进行表彰，既激发了导购的荣誉感，又带动了其他导购效仿学习。

作为常州地区百货行业的老大哥，泰富百货早在2016年就开始和有赞合作，在疫情依旧严重的2021年，其营业额仍有10亿以上，这样的战绩足以令其他百购商家眼热。常州泰富百货商场副总乐音总结了泰富成功破局的五个关键字：入、破、优、立、精。

第二，内部破局。泰富百货的私域运营体系实行的是“一把手工程”，并打通了内部各个部门，让全员统一思想，共同推进泰富的线上业务。

第四点，是“立”。集团层面要对私域业务给到充足的支持和资源助力，从系统的开发、引进和采购，到营销费用的审批，各环节都要做到位。此外，还应树立起全员的私域经营意识，推动全员分销带货，并对优秀员工给予相应奖励。

乐音表示，泰富百货一直非常重视导购的数字化赋能效果，特别是和有赞牵手后，其导购助手+企微助手的功能很好地帮助了泰富百货对导购进行赋能。并且，泰富还基于有赞导购助手做过好几场"导购大赛"，对于导购而言不仅能瓜分奖金池，还能收获更多客户，形成导购自己的小私域，从而带动长期收入的提升。